Техническая поддержка

По телефону

+7 (4852) 679-000
(с 8:00 до 20:00)

По электронной почте

Часто задаваемые вопросы
u

Я только что пополнил счёт. Почему при попытке зайти на любой сайт, у меня выдаётся сообщение "Доступ к услугам ограничен. Недостаточно средств на счете"?

Возможно, Ваш договор находится в статусе «Финансовая блокировка», так как Вы пополнили счёт не полностью. Проверить состояние лицевого счёта можно в личном кабинете. Для выхода из статуса «Финансовая блокировка» необходимо внести полную абонентскую плату, равную сумме всех установленных тарифов. Если же у Вас на счёте достаточное количество средств и он находится в статусе «Активен», то Вам просто необходимо переподключиться к Интернету (перезагрузить роутер).
u

Как мне настроить подключение к Интернету на компьютере?

Для настройки подключения к Интернету Вам достаточно скачать с нашего сайта специально разработанное приложение, которое само настроит Интернет на Вашем ПК.
Скачать программу можно здесь. Запускать её необходимо от имени администратора (соответствующий пункт в меню при нажатии правой кнопкой мыши).
После настройки Вам необходимо перезагрузить компьютер и ввести Ваш логин и пароль из договора для доступа к Интернету в соответствующие поля созданного подключения.

u

Я хочу настроить роутер для подключения к Интернету. Что мне для этого нужно?

Для самостоятельной настройки роутера Вам необходимо выбрать соответствующий тип подключения. В нашей сети используется протокол L2TP с динамическим IP адресом. В некоторых роутерах он может называться Dual L2TP, Russian L2TP или как-то иначе. Адрес VPN-сервера vpn.livecomm.ru (в некоторых случаях можно использовать IP адрес 91.213.39.252). Так же Вам потребуются логин и пароль из договора, которые используются для входа в Личный кабинет на нашем сайте.
Подробные инструкции по настройке конкретной модели роутера, как правило, есть в комплекте с приобретаемым оборудованием. Либо Вы можете воспользоваться сайтом http://rudevice.ru, выбрав соответствующего производителя и модель роутера, а так же необходимый тип подключения.
Если Вам не удастся настроить роутер самостоятельно, то Вы можете принести его в наш офис в рабочие дни с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00. Наши специалисты бесплатно постараются Вам помочь.

u

Какой роутер лучше выбрать для подключения к сети Интернет?

Мы рекомендуем использовать роутеры фирмы MikroTik. Приобрести такой роутер можно у нас в офисе либо его доставит наш сотрудник. За более подробной информацией Вы можете обратиться в Техническую поддержку. Если Вы желаете использовать роутер любой другой фирмы, то в данном случае мы никаких конкретных рекомендаций дать не можем. Единственное обязательное требование к роутеру, чтобы он поддерживал подключение по L2TP с динамическим IP адресом по технологии Ethernet.

u

Как проверить скорость Интернета, ограниченную Вашим оборудованием в соответствии с моим тарифом?

1. Подключите кабель Интернета напрямую к компьютеру или ноутбуку
2. В адресной строке браузера наберите: beta.speedtest.net/ru
3. Нажмите кнопку «Начать»
4. Дождитесь окончательных результатов и сравните с Вашим тарифным планом

Если скорость не соответствует Вашему тарифному плану, свяжитесь со службой Технической поддержки любым удобным для Вас способом

u

При подключении у меня показывает скорость 100, но у меня тариф 5 Мбит/с. Почему?

При подключении к сети LiveComm Ваша операционная система показывается скорость соединения с локальной сетью, она будет действительно 100 Мегабит (Mbit/s). Ваш же тарифный план регулируется на нашем оборудовании и скорость доступа в Интернет в точности ему соответствует.
u

Я подключил тарифный план 5 Мбит/с (5120 Кбит/с), но при скачивании у меня показывает скорость 640 КБ/с. Почему? Должно же быть 5120 килобайт в секунду? Или я что-то не так понял?

Данный вопрос требует внимательности. Дело в том, что существует скорость соединения сети Интернет и скорость загрузки из сети Интернет:
— скорость соединения сети Интернет измеряется в битах в секунду (b/s)
— скорость загрузки из сети Интернет измеряется в байтах в секунду (B/s)

Это две разные величины, при этом:

1 байт = 8 бит.

u

У меня не работает Интернет! Что мне делать?

Если Вы используете роутер, то в первую очередь попробуйте его перезагрузить. Достаточно отключить блок питания от электрической розетки и снова включить через несколько секунд, а затем дождаться полной загрузки роутера. Если через несколько минут связь не восстановилась, то постарайтесь подключить наш кабель напрямую в сетевую карту Вашего компьютера. Затем необходимо настроить соединение на компьютере (подробная инструкция есть ниже на странице) и попробовать выполнить подключение. Если же выдаётся одна из следующих ошибок:

s

Ошибка №691

Это наиболее распространенная ошибка, которая говорит о том, что Вы неправильно вводите имя пользователя или пароль в предназначенных для этого полях подключения. Самостоятельно сверьте данные с прописанными в договоре или обратитесь в наш контакт-центр по телефону.
s

Ошибка №769/800

Существует две проблемы, связанных именно с этой ошибкой:
«Подключение по локальной сети» было отключено – включите его в Центре управления сетями, и соединение LiveComm будет работать.
«Подключение по локальной сети» было удалено или был удалён драйвер, отвечающий за это соединение – восстановите его, например, переустановив драйвера сетевой карты.

s

Ошибка №678

При этой ошибке на соединении «Подключение по локальной сети» может гореть красный крестик, то есть сетевой кабель не подключён. Проверьте целостность кабеля у вас дома. Если кабель целый, возможно, Вы не подключили его к сетевой карте. Также, если вы используете маршрутизатор (роутер), проверьте, включен ли он. Если на ярлыке «Подключение по локальной сети» горит восклицательный знак, перезагрузите компьютер и проверьте подключение заново. Если проблема остается, просим обратиться в техническую поддержку любым удобным для Вас способом.
s

Ошибка №789

Обычно данная ошибка возникает после того, как Вы переустановили операционную систему и заново создали подключение к Интернету. Для решения проблемы, как правило, достаточно просто перезагрузить компьютер.
Так же Вы можете попробовать скачать и запустить данный файл.

s

Ошибка №718

Попробуйте подключиться еще раз. Как правило, это связано с работами на сервере авторизации, и проблема устраняется в течение 5–10 минут.
s

Ошибка №692

Аппаратный сбой порта или присоединенного к нему устройства. Возникает эта ошибкав в Windows Vista/7/8 из-за блокирования VPN подключения стандартным брэндмауэром.
Решение: Необходимо скачать и записать файл в реестр.
Если данный способ Вам не помогает, возможно, подключение блокирует что-то ещё, например, антивирусная программа. В данном случае, Вам необходимо самостоятельно настроить Ваше программное обеспечение, либо обратиться к любому компьютерному специалисту за консультацией.

s

Ошибка №809

При возникновении данной ошибки проверьте подключен ли кабель к сетевой плате, наличие линка (горит ли светодиод), включена ли сетевая плата компьютера и получила ли система IP-адрес.
Причиной возникновения этой ошибки обычно служит брандмауэр Windows, сторонний файрвол или антивирус. Они могут блокировать подключение к сети Интернет. Необходимо проверить, открыт ли UDP-порт 1701 — именно его использует протокол L2TP.
s

Ошибка №742

Вам необходимо убрать галочку напротив пункта «Требуется шифрование данных» в настройках vpn-соединения. Для этого откройте свойства vpn-соединения и перейдите в закладку «Безопасность». Снимите галочку напротив пункта «Требуется шифрование данных». Нажмите на кнопку «ОК» и попробуйте подключиться снова.
s

Ошибка №676/781/792

Попробуйте пересоздать соединение LiveComm. Если ошибка повторяется, просим обратиться в техническую поддержку любым удобным для Вас способом.

Напишите нам

10 + 5 =