Часто задаваемые вопросы

Я только что пополнил счёт. Почему когда я пытаюсь зайти на любой сайт, у меня выдаётся сообщение "Доступ к услугам ограничен. Недостаточно средств на счете."?

Возможно Ваш договор находится в статусе "финансовая блокировка", так как Вы пополнили счёт не полностью. Проверить состояние лицевого счёта можно в личном кабинете. Для выхода из статуса "финансовая блокировка" необходимо внести полную абонентскую плату, равную сумме всех установленных тарифов. Если же у Вас на счёте достаточное количество средств, и он находится в статусе "Активен", то Вам просто необходимо переподключиться к Интернету (перезагрузить роутер).

У меня не работает Интернет! Что мне делать?

  • Ошибка №691
  • Это наиболее распространенная ошибка, которая говорит о том, что Вы неправильно вводите имя пользователя или пароль в предназначенных для этого полях подключения.

  • Ошибка №692
  • Аппаратный сбой порта или присоединенного к нему устройства. Возникает эта ошибкав в Windows Vista/7/8 из-за блокирования VPN подключения стандартным брэндмауэром. Решение: Необходимо скачать и записать файл в реестр.
    Если данный способ Вам не помогает, возможно, подключение блокирует что-то ещё, например, антивирусная программа.

  • Ошибка №769/800
  • Существует две проблемы, связанных именно с этой ошибкой:

    «Подключение по локальной сети» было отключено – включите его, и соединение LiveComm будет работать.

    «Подключение по локальной сети» было удалено, или был удалён драйвер, отвечающий за это соединение – восстановите его, соединение LiveComm будет работать.

  • Ошибка №678
  • Ошибка редкая, но решение очень простое. При этой ошибке на соединении «Подключение по локальной сети» может гореть красный крестик, то есть сетевой кабель не подключён. Проверьте целостность кабеля у вас дома, если кабель целый, то, наверняка, Вы просто не подключили его к сетевой карте. Также если вы используете маршрутизатор (роутер), проверьте, включен ли он. Если на ярлыке «Подключение по локальной сети» горит восклицательный знак, перезагрузите компьютер и проверьте подключение заново. Если проблема остается, просим обратиться в техническую поддержку любым удобным для Вас способом.

  • Ошибка №742
  • Вам необходимо убрать галочку напротив пункта Требуется шифрование данных в настройках vpn-соединения. Для этого откройте свойства vpn-соединения и перейдите в закладку Безопасность. Снимите галочку напротив пункта Требуется шифрование данных. Нажмите на кнопку ОК и попробуйте подключиться снова.

  • Ошибка №789
  • Обычно данная ошибка возникает после того, как Вы переустановили операционную систему и заново создали подключение к Интернету. Для решения проблемы как правило достаточно просто перезагрузить компьютер.
    Так же Вы можете попробовать скачать и запустить данный файл.

  • Ошибка №676/781/792
  • Попробуйте пересоздать соединение LiveComm. Если ошибка повторяется, просим обратиться в техническую поддержку любым удобным для Вас способом.

  • Ошибка №718
  • Попробуйте подключиться еще раз. Как правило, это связано с работами на сервере авторизации, и проблема устраняется в течение 5–10 минут.

Я переустановил операционную систему. Как мне настроить Интернет?

Для настройки подключения к Интернету Вам достаточно скачать с нашего сайта специально разработанное приложение, которое само настроит Интернет на Вашем ПК. Скачать программу можно здесь.
После настройки Вам необходимо перезагрузить компьютер (только для пользователей Windows 2000/XP) и ввести Ваш логин и пароль для доступа к Интернету в соответствующие поля созданного подключения.

При подключении у меня показывает скорость 100, но у меня тариф 5 Мбит/с. Почему?

При подключении к LiveComm Ваша операционная система показывается скорость соединения с локальной сетью, она будет действительно 100 Мегабит (Mbit/s). Ваш же тарифный план регулируется на нашем оборудовании и скорость доступа в Интернет в точности ему соответствует.

Я подключил тарифный план 5 Мбит/с (5120 Кбит/с), но при скачивании у меня показывает скорость 640 КБ/с. Почему? Должно же быть 5120 килобайт в секунду? Или я что-то не так понял?

Данный вопрос требует внимательности. Дело в том, что существует скорость соединения сети Интернет и скорость загрузки из сети Интернет:
- скорость соединения сети Интернет измеряется в битах в секунду (b/s)
- скорость загрузки из сети Интернет измеряется в байтах в секунду (B/s)

Это две разные величины, при этом:

1 байт = 8 бит.

Как проверить скорость Интернета, ограниченную Вашим оборудованием в соответствии с моим тарифом?

Для проверки скорости воспользуйтесь специальным сервисом:
http://speedtest.livecomm.ru